メンバー紹介 RECRUIT

社員インタビュー
企画部 ユーザーサポートグループ リーダー

Wさん

年齢:37歳
2016年5月入社
美容師や販売業を経験中にハマってしまったオンラインゲームの影響から、
ゲーム業界で働きたい熱意を持つ。
ゲームを評価する業務から、過去の接客業を活かした業務はないかと考え、
ソーシャルゲームが流行りだしたころから、ユーザーサポート業務へ。
大手ソーシャルゲームのユーザーサポートを6年ほど努め、
株式会社YourGamesへの入社後は、ユーザーサポートグループへ配属。
チームとして顧客対応やエスカレーションを受けて運用し、
生産性向上のための各種施策に努めている。

企画部 IP管理グループ リーダー

Oさん

年齢:34歳
2017年12月入社
2009年、大手情報サービス企業へ入社。
同社、新規開発室に配属。制作ディレクター兼デザイナーとして
Webサービスの制作に携わるほか、ソーシャルゲームをはじめ
ライフスタイルコンテンツの運営・企画プランナーを8年務める。
株式会社YourGames入社後、IP管理グループへ配属。
グループリーダーとしてキャラクター制作に関わる
ディレクション、マネジメント業務を務める。

企画部

企画部IP管理グループ、ユーザーサポートグループの業務内容とは?

Oさん 私のチームではキャラクターの設定や、セリフ作成、ボイス収録、イラストなどキャラクターの根幹となる部分を作成しています。当社のゲーム「Flower Knight Girl」は花をモチーフにしていますので、色から選定し1人1人の性格や特色を決め、魂を込めて1からつくっています。

  Wさん 私のチームでは、主に顧客対応とデバック等の品質管理業務を行っています。 ゲームを作る、作った後にその内容がお客様の目に触れて問題無いものかをしっかり確認するなど、ゲーム作りの裏方のチームです。
 

全ての工程に魂が注がれる

Oさん 現在Flower Knight Girlだけでも、約500程のキャラクターがおりますが、新しいキャラクター制作は半年前から始まります。キャラクターごとにバックグラウンドを設定し本当に言いそうなセリフを与え、声質を考えます。工程ごとに担当者が分かれており、それぞれが担当している部分に情熱を注いでいます。ステップが進む度に、その魂を次の担当者が引き継ぎ、そうして1人のキャラクターが出来上がるのです。

仕事のやりがい

Wさん ユーザーサポートグループは一番にユーザーの声を拾える部門なので、情熱を持って業務に取り組んでいます。 当社はユーザーファーストの理念を掲げていることもあり、私は縁の下の力持ちである裏方の仕事が楽しくて仕方がありません。この状況ならユーザーはこう考えて操作するだろう、という想定が当てはまったときは達成感を感じますね。  

お客様からの要望は必ずチェック

Wさん 具体的には、ゲームがリリースされた場合にどういったリアクションが想定できるか調査をしつつデバックします。プランナーの仕様書通りに動いているかや、ボイスをチェックしたりなど内部で動いている所の品質管理です。外部サイトに書かれるユーザーの反応をチェックし、お客様の声に寄り添って改善を繰り返します。常にユーザーファーストの視点で提案し、より良いゲームへと導く仕事です。

求める人材

素直に何でもチャレンジする積極性を持っている方ですね。「先輩の仕事も自分が取りに行く!」そういう人が輝ける環境です。誰でも平等に発言できる場所が設けられていますし、自分の意見やアイディア次第でゲームだけではなく、組織全体に反映させることが可能な会社です。面白いネタとそれに対する熱意さえあればポジション関係なく企画は通ります。ぜひチャレンジしてください!